Der er mange meninger om kunstig intelligens. Hos nogle vækker den begejstring, hos andre berøringsangst. Men i virkeligheden handler det ikke om teknologien selv – men om hvordan vi bruger den.
For hvad sker der, når AI ikke bruges til at erstatte mennesket – men til at løfte det? Både MASH Steakhouse og EventyrSport har valgt at gøre netop dét: integrere AI i deres interne lærings- og vidensmiljøer, med ét klart formål – at støtte deres medarbejdere i det øjeblik, de har brug for det. Ikke i stedet for mennesker. Men for mennesker.
“Vi bruger ikke AI til at tale med gæster – vi bruger det til at gøre vores medarbejdere endnu bedre til det”
– Mikkel Glahn, Partner & CMO, MASH / Copenhagen Concepts
De fleste har prøvet det. En chatbot, der svarer ved siden af, undviger eller henviser til ingenting. Det er ikke teknologien, der er problemet – det er træningen.
Hos både MASH og Eventyrsport er chatbotten trænet på deres egne Academy-platforme – med præcise, kontekstbaserede svar, formuleret til den hverdag, medarbejderne står i. Ikke teoretisk materiale – men virkelighedsnært, relevant og let anvendeligt.
Erstatter det træning? Absolut ikke.
Tværtimod. AI-chatbotten understøtter træning – den erstatter det ikke.
Den gør det i stedet muligt for virksomhederne at fokusere deres onboarding og læringsindsats på dét, der skaber mest værdi. Det banale, det gentagende, det faktuelle – det håndteres af botten.
Det komplekse, det kulturelle, det menneskelige – det prioriteres i træningen.
Sådan bruges AI
MASH
- HR og personalehåndtering
- Gæstekommunikation, klager og bordstyring
- Menuviden og vinpairing
Eventyrsport
- Sammenligning af tekniske materialer og funktioner
- Returpolitikker og medarbejderrabatter
- Produktanbefalinger baseret på aktivitet og miljø
- Kampagne- og produktbeskrivelser til kunder
– Emil Holtet Søgaard, Retailchef, EventyrSport
En ROI der taler sit eget (og dobbelt) sprog
Når man som medarbejder kan få et præcist, korrekt svar på 4 sekunder, uden at afbryde en kollega eller vente på HR, ændrer det spillet. Ingen ventetid, ingen forstyrrelser, ingen tøven. Det gælder både medarbejderen – og den kollega eller leder, der før skulle finde svaret.
Den dokumenterede ROI (Return On Investment) på chatbotten i begge virksomheder ligger konservativt på 5-9x månedligt. Men det tal dækker kun én side af ligningen: aflastning af HR, ledere og supportfunktioner.
Inkluderer man også medarbejderens egen tidsbesparelse og bedre beslutningsevne, fordobles billedet hurtigt. Derfor er en reel ROI på 10–18x ikke urealistisk.
Og det inkluderer stadig ikke effekten på øget salg, lavere fejlrate eller større psykologisk tryghed – alt sammen faktorer, der naturligt følger af mere sikre og selvtillidsfulde medarbejdere.
Academy - en platform med AI
Efter at have set de konkrete resultater, er det naturligt at spørge: Hvad nu?
For vores vedkommende betyder det, at vores læringsplatform – Academy – fremover bliver designet med en AI-first tilgang. Ikke fordi det skal virke smart, men fordi det virker.
Vi ser det ikke som en ekstra funktion. Vi ser det som en ny måde at tænke læring og vidensdeling på.
- Indhold skabt til både mennesker og maskiner
- Struktur, der muliggør kontekstuel opslagsfunktion
- Løbende forbedringer – baseret på brugeradfærd
Samarbejde over løsning
Det vigtigste i arbejdet med AI er ikke teknologien. Det er samarbejdet.
Vi udvikler løsningen i tæt samspil med kunden og med udgangspunkt i de reelle behov, som brugerne udtrykker – ikke hvad vi tror, de har brug for.
Vi analyserer interaktionen mellem medarbejdere og bot. Vi identificerer blinde punkter og fylder hullerne ud.
Vil du se, hvordan AI kan blive et stille men kraftfuldt element i din organisation?
Så lad os tage en snak – menneske til menneske.